گیلان امروز،رقیه ابراهیم زاده اصلی- زنگ تلفن ثابت به صدا در می آید، الو...الو... "مشترک گرامی به دلیل کابل برگردان پیش شماره شما از ۳۳به ۳۲تغییر می کند.خدانگهدار"

داستان از آنجا شروع می شود که برای خرید اینترنت ماهانه به شرکت طرف قرارداد زنگ می زنید. حجم اینترنت یا بهتر بگویم سرعت مورد نظر خود برای مدت مشخصی را خریداری می کنید، بر اساس صحبت اپراتور شرکت، می توانید هزینه این خرید را حتی یکی دو روز بعد از طریق کارت بانکی پرداخت کنید. یکی دو روز بعد همین کار را می کنید و اپراتور با قاطعیت می گوید که پول به حساب شرکت واریز شده و همه چیز درست است. اما چرا نت وصل نمی شود؟! نت گوشی را خاموش روشن می کنید باز هم وصل نمی شود،خود گوشی را خاموش و دوباره روشن می کنید ولی باز وصل نمی شود.گوشی را کنار می گذارید و به سراغ لپ تاپ می روید ولی خبری از اتصال وای فا نیست.دقایقی صبر می کنید، مودم را خاموش روشن می کنید ولی وصل نمی شود که نمی شود.چند ساعت صبر می کنید باز هم وصل نمی شود، به ناچار دوباره به شرکت طرف قرارداد زنگ می زنید،اپراتور همین کارهایی را که انجام داده اید یادآوری می کند و در آخر می گوید تلفن تان را چک کنید ببینید وصل است؟ و این در حالی است که یقینا خود شرکت طرف قرار داد می داند که تلفن وصل نیست و مشکل از کجاست... تلفن را چک می کنید و متوجه می شوید بخاطر کابل برگردان قطع است.دو روز می گذرد و تلفن وصل می شود اما اینترنت علیرغم هزینه ای که برای خرید پرداخت کرده اید باز همچنان قطع است، پیگیر می شوید، می بینید اختلاف نظر بین شرکت اینترنتی و مخابرات باعث این مدل خدمات رسانی شده. بعضی از شرکت های اینترنتی می گویند که مخابرات به آن ها زور می گوید و به مشتری اینطور القا می کنند که خدمات رسانی اینترنتی مخابرات آنطور که ادعا می کند نیست و مایل هستند مشترک چند ماه منتظر بماند تا رایزنی آن ها به نتیجه برسد، اما مخابرات نظر دیگری دارد. مشترکین نیز از اینکه بدون هیچ اطلاع رسانی تلفن یا اینترنتشان قطع شد و ناگزیر هستند که تغییر اپراتور بدهند و از مخابرات حجم اینترنت و یا بهتر بگویم سرویس سرعت بخرند کمی گله مند هستند.

در همین خصوص با مهندس ربیعی معاون تجاری و امور مشتریان مخابرات گیلان به گفت و گو نشستیم که در ادامه به نظرتان می رسد:

- آقای مهندس چرا بعضی از مشترکین ناگزیر هستند با مخابرات قرارداد ببندند؟ آیا این نوعی انحصار نیست؟

بحث انحصار نیست بلکه بحث توسعه است. ببینید الان دیگر دوره استفاده از سیم‌های مسی گذشته. مس برای انتقال صدا البته چیز خوبی است ولی برای خدمات جدید و سرعت‌های بیشتر که مردم در بخش اینترنت انتظار دارند پاسخگو نیست. مثلا فرد می‌خواهد فیلمی ببیند و یا از طریق تلویزیون وصل شود و یا کار تحقیقاتی داشته باشد با سرعت‌های دومگ و چهار مگ، که در سیم مسی این محدودیت هست و نمی‌تواند.در این حالت دو راهکار داریم. یکی با سیم و دیگری بی‌سیم. در بحث بی‌سیم می‌رسیم به اپراتورها که همان تکنولوژی‌هایی است که هر روز هم دارند ارتقا می‌دهند. اول تری‌جی بود بعد فورجی بعد فایوجی و بعد فایو جی پلاس آمد و TD-LTE که سرعت‌های 16 مگ و 20 مگ می‌دهند که البته مشتری‌های خودشان را دارند چون هزینه‌های شان بالاست و مشتریانی به این بخش می‌روند که سرعت زیاد می‌خواهند با حجم کم. مثلا دو مگ کارشان را راه می‌اندازد بنابراین چنین اشخاصی از این سرویس‌های سرعت بالا استفاده می‌کنند و هزینه‌اش را هم می‌دهند.

اما مشترکینی که می‌خواهند از بی‌سیم استفاده کنند و ناگزیر هم هستن، مثلا در یک خانه می‌خواهید سرویس ADSL داشته باشید، سرعت 8 یا 16 یا بالاتر داشته باشید که این قابلیت در سیم مسی نیست. بنابراین مخابرات آمد برای بهبودبخشی و ارتقا و باتوجه به اینکه از یک سال پیش به ما تاکید شده هیچ‌گونه توسعه‌ای زیر بستر سیم نداشته باشیم چون کارخانه‌ها دیگر تولید سیم مسی ندارند و همه رفته‌اند به سمت فیبر و تشکیلات نظایر آن، ما نیز توپولوژی شبکه‌مان را بردیم روی فیبر. یعنی هرجا بخواهیم شبکه را توسعه بدهیم صددرصد فیبر است. مثلا در مسکن مهر بخواهید به مردم تلفن بدهید یا در گلسار پروژه امام علی که شهرک جدید است و یا هر شهرک دیگری، به هیچ‌وجه دیگر سیم مسی نمی‌کشیم و فیبر را می‌بریم تا دم در منزل. یا حداقل تا جلوی مجتمع فیبر را می‌بریم و یک تکه باقی مانده را که محدودیتی هم برای ما ندارد می‌توانیم سیم بدهیم و بعد ADSL بدهیم که بتوانیم سرعت بالای 16 مگ را هم بدهیم. یک سری جاهایی هم هست مثل بلوار سمیه گلسار و یا خیلی از خیابان‌هایی که دیگر کابل‌های ما فرسوده شده‌اند و حداقل مال 40 – 30 سال پیش هستند و روی آن وقتی اینترنت را می‌فرستید هیچ بازخوردی آن طرف ندارد. چون ما اینجا نرم‌ افزارهای مختلفی داریم که وضعیت آن سر سیم را نیز چک می‌کند و آنلاین به ما می‌گوید که مشترک آن طرف خط درست است که حجم و یا سرعت بالا دارد ولی ظرفیت سیم این‌قدر با کیفیت پایین است که نمی‌تواند از آن سرعت بالا بهره‌مند شود. به همه‌ی این دلایل مخابرات مکلف شد که بستر را روی فیبر نوری و کافوهای نوری ببرد. کافوها همین جعبه‌هایی که مربوط به مخابرات است و کنار خیابان می‌بینید. قبلا این‌ها مسی بود ولی الان داخلش فیبر آمده و فقط یک تکه از کافو تا منزل مشترک که خیلی مسافت زیادی هم نیست و معمولا کمتر از یک کیلومتر است با سیم مسی می‌بریم.

- خب طبیعتا شرکت های مرتبط از تمام این نکات آگاه هستند؟

بله،کاملا. کافوی نوری را وقتی می‌خواهیم جایی نصب کنیم به‌خاطر اینکه اشکالاتی پیش نیاید و رقبای ما متضرر نشوند به آنها اطلاع‌رسانی می‌شود. سازمان تنظیم مقررات هم که ناظر بر ما و همه‌ی این شرکت‌هایی که ارتباط تلفنی و اینترنتی را فراهم می‌کنند هست و این سازمان یک مصوبه‌ای را با عنوان مصوبه 230 صادر کرد که اگر مخابرات می‌خواهد جایی را توسعه بدهد و ببرد روی فیبر نوری موظف است که شش ماه قبل به همه‌ی شرکت های مرتبط اطلاع‌رسانی بکند. یعنی ما اگر مثلا می‌خواهیم خیابانی را در رشت کابل‌برگردان بکنیم از شش ماه قبل به آن شرکت‌ها اطلاع می‌دهیم که در آن مسیر چنین پروژه‌ای داریم و شما در جریان باش که از الان تا شش ماه دیگر اگر می‌خواهی سرویس اینترنتی به مشتری بفروشی، سرویس ماهانه یا شش ماه بفروش و سرویس یک ساله یا دو ساله نفروش که تعهد ایجاد کنی. اصلا تا این اطلاع‌رسانی را به آن شرکت‌ها انجام ندهیم و سازمان تنظیم مقررات به ما اوکی ندهد ما اجازه برگردان را نداریم. بنابراین همه‌ي این شرکت‌ها در جریان هستند ولی خب به هر دلیلی فروش‌شان را انجام می‌دهند و یا موضوع کابل برگردان را به‌خاطر درآمدی که دارند به مشتری‌هایشان اطلاع‌رسانی نمی‌کنند و تا روز آخر پول را می‌گیرند. ما هم اینجا خیلی شاکی داریم. مثلا می‌گویند ما هفته پیش به فلان شرکت این‌قدر مبلغ دادیم و سرویس را خریدیم. الان شما سرویس را قطع کردید و دوباره می‌گویند پول بدهید و اینجا سرویس را بخرید.

- متاسفانه عدم اطلاع رسانی به موقع و درست باعث نارضایتی مشترکین می شود.به هرحال این وسط حق و حقوق عده‌ای ضایع می شود.

ما در این بین با نماینده این شرکت‌ها در رشت و تهران صحبت می‌کنیم رایزنی می‌کنیم و بالای 80 درصد پول را برمی‌گردانیم. یعنی آن شرکت‌ها موظف و ملزم هستند حالا که سرویس مشترکین‌شان قطع شده پول را به مشترکین خود برگردانند. چون آنها اطلاع داشتند که نباید سرویس طولانی مدت را می‌فروختند و یا زمان خرید سرویس جدید از سوی مشترک همزمان با کابل‌برگردان بوده است. در 10 تا 20 درصد باقیمانده اگر پول به مشترک برگشت داده نشود از سوی آن شرکت‌ها، در مخابرات ما قانون «ارایه سطح خدمات سرویس» داریم که با استفاده از آن ما به مشترک می‌گوییم به ازای 2 یا 3 ماه سرویسی که از آن شرکت خریده‌اند ما رایگان آن سرویس را برای آن مدت به آنها ارایه می‌کنیم تا این مشکل حل شود.

اما اینکه این کار باعث انحصار می‌شود باید بگویم این‌طور نیست. چون همزمان با مصوبه 230 مصوبه دیگری بنام 266 از سوی سازمان تنظیم مقررات صادر شده به این معنی که مخابرات می‌تواند به شرکت‌هایی که می‌خواهند به مشترکین سرویس بدهند، داخل همین کافوهایی که مخابرات در خیابان‌ها نصب می‌کند، بخشی را اختصاص بدهد به این شرکت‌ها. یعنی برای مخابرات فرقی نمی‌کند فلان شرکت می‌آید می‌گوید من در فلان مسیر مشتری و مشترک دارم به من هم در این کافو جا بدهید و ما همین کار را می‌کنیم. یعنی آن شرکت نیز برای مشتریان خودش از قابلیت فیبر نوری استفاده می‌کند. منتهی این شرکت ها باید پیش‌زمینه‌هایی را انجام بدهند. تا بعد مخابرات به ازای تعهداتی که آن شرکت انجام داده، درصدی و بخشی از کافوی نوری را در اختیارش بگذارد. یکی از آنها بحث قانون یا مصوبه بیت استریم است. یعنی من بتوانم امکانات خودم را در این کافوها با آن شرکت‌ها شر کنم. برای این‌کار آنها باید مراحلی را سپری کرده و هزینه‌هایی را بپردازند. چون بردن یک فیبر و گذاشتن کافوی نوری در خیابان برای مخابرات هزینه میلیاردی دارد.

سازمان تنظیم گفته شرکت‌هایی که می‌خواهند از این امکانات استفاده بکنند چون سیم مسی تبدیل به فیبر و کافوی نوری شده و کلی هزینه داشته است شما به‌جای مثلا A، 2A پرداخت کنید.

- یعنی این رقم خیلی بالا و سرسام‌آور است که بعضی از شرکت‌ها قبول نکردند؟

نه‌خیر، فرض کنید 500 تومان شده هزار تومان

- خب اگر این اختلاف قیمت خیلی نیست پس چرا استقبال نمی‌کنند و نمی‌پذیرند؟

اینکه این شرکت‌ها نمی‌پذیرند را قبول ندارم. چون چند تا از شرکت‌ها پذیرفته‌اند و خیلی خوب و قشنگ داریم تعامل می‌کنیم با آن‌ها. مثلا شرکت شاتل رقیب ما هست خیلی راحت این مصوبه را پذیرفته و داریم با هم کار می‌کنیم.

- یعنی به مشتریانش سرویس می‌دهد.

بله، حتی ما پیشنهاد بهتری هم به آنها دادیم و آن اینکه بیایند سرویس‌های خیلی جدیدتر از ADSL "اینترنت پر سرعت"هم واگذار بکنند.

- کلا چند شرکت در گیلان این خدمات را ارایه می‌کنند؟

الان کلا یازده شرکت در استان خدمات اینترنت را ارایه می‌دهند.

- آن وقت چند تا از این شرکت‌ها با شیوه جدید مخابرات موافق هستند؟

بیشترشان دارند کار می کنند، منتهی بعضی به دلیل اینکه این عدد پرداختی از سوی آنها با طرح این موضوع از طرف خودشان که هی این ماده مصوبه برمی‌گردد، طی دو سال روی هم انباشت شده (از 10/7/95 داریم می‌رسیم به 10/7/97) و هی معوق شده، اما تا این را تسویه نکنند ما مکلف به سرویس‌دهی به آن‌ها نیستیم. چون این مصوبه دوطرفه است. یعنی مخابرات به آنها سرویس می‌دهد و آن‌ها هم متقابلا باید هزینه را پرداخت کنند.

- یعنی بعضی از شرکت‌ها همان اول این مصوبه را قبول کردند؟

بله، خیلی از شرکت‌ها هستند. همین الانم در حال رایزنی با تهران هستند و تهران هم به ما نامه می‌زند، مثلا اینکه ما با شرکت آسیاتک صحبت کردیم و آنها قبول کردند و مبالغ را پرداخت کردند و شما در استان می‌توانید این سرویس را در اختیارشان بگذارید و آن‌ها نیز به مشترکین خودشان خدمات بدهند. یعنی هر شرکتی که با مخابرات ایران به توافق برسد ما نیز به آنها سرویس می‌دهیم.

- خب چند تا از شرکت‌ها هنوز موافق با این تصمیمات مخابرات نیستند؟

همه موافق هستند. منتهی بحث این است که خیلی از شرکت‌ها و حتی خود مخابرات درگیر شرایط مالی هستند و یا هستیم. و چون این مبالغ هی معوق شده و زیاد شده نمی‌توانند پرداخت کنند و دنبال تقسیط آن در اقساط بلندمدت هستند. مثلا می‌گویند اگر ما یک میلیارد به مخابرات بدهکار هستیم این را در بیست تا چک پنجاه میلیونی بگیرید. اما این‌ها منوط است به اینکه مخابرات ایران قبول کند و ما در استان نمی‌توانیم سر خود تصمیم بگیریم. چون تمام حساب و کتاب‌ها متمرکز است در تهران. تهران هم با آن شرکت رایزنی می‌کند و چنانچه قبول کرد به استان‌ها می‌گوید که همکاری با فلان شرکت ادامه داشته باشد.

- جالب اینکه بعضی از همین شرکت‌ها، آن حجم واقعی را که ادعا می‌کردند یا می‌کنند در اختیار مشترکین خود قرار نمی‌دهند و یا همیشه این وسط یک سیاه چاله‌هایی دیده می‌شد، ولی الان که این اتفاق افتاده، همین شرکت‌ها که با مخابرات به مشکل برخوردند کاملا به مشتری القا می‌کنند که میزان حجمی که مخابرات می‌گوید به مشترک می‌دهد در واقعیت اتفاق نمی‌افتد و بسیار کمتر از آن مشتری خدمات می‌گیرد. نظر شما در این مورد چیست؟

خب خودتان می‌دانید بعد از اینکه آقای جهرمی وزیر مخابرات شد، فروش حجم تبدیل شد به فروش سرویس سرعت. یعنی چه از مخابرات بخرید چه از شرکت‌های دیگر قیمت یک مگ 20 هزار تومان است.

- که البته در یکی دو هفته اول این سرعت واقعی است ولی بعد هی از میزان و سرعت آن کم می‌شود! تا جایی که اعصاب مشترک بهم می ریزد! نظرتان در این مورد چیست؟

سرعت خریداری شده مشترک همیشه واقعی است. مثلا شما یک سرویس دو مگ می‌خرید. طبق جدولی که سازمان به همه‌ی شرکت‌ها می‌دهد، 2 مگ باید 200 گیگ حجم روی آن بخورد. حالا این 200 گیگ را با توجه به مباحث بازاریابی و تبلیغات، روی آن بازی می‌کنند. مثلا یک شرکتی می‌گوید من 200 گیگ را 800 گیگ می‌دهم ولی بعد نمی‌گوید که از این 800 گیگ، 600 تای آن داخلی و فقط 200 تای آن خارجی است. دیگری مثلا می‌گوید من 200 گیگ را 400 گیگ می‌دهم که در این حالت هم 200 گیگ داخلی و 200 گیگ خارجی است. یعنی آن بحث 200 گیگ خارجی همیشه ثابت است. البته این را هم بگویم که فقط 5 درصد از کل مصرف اینترنت ما در ماه مربوط به سروروهای داخلی است و بقیه خارجی است (تلگرام، اینستاگرام، گوگل و ...)

- آیا هزینه استفاده از سرورهای خارجی چهار برابر محاسبه می‌شود؟

خیر، هزینه‌ها همه عین هم هستند. هر شرکا مرتبط در سال می‌تواند چهارتا کمپین (حراج) راه‌اندازی کند. الان کمپینی که مخابرات ایران برای ما گذاشته این است که ما می‌توانیم سرویسی را که قبلا می‌فروختیم، چهار برابر به مشتری تحویل بدهیم ولی همان قیمت یک برابر را بگیریم. مثلا یک مگ بود 20 هزار تومان با 200 گیگ حجم. الان همان یک مگ را با بیست هزار تومان به شما می‌دهیم ولی حجمش از 200 گیگ به 800 گیگ می‌رسد و به جای سرعت یک مگ نیز سرعت چهار مگ تحویل می‌دهیم. و این یک کمپینی است که مخابرات تا سه ماه این را باز گذاشته برای جذب مشتری و همه این کار را می‌کنند. یعنی هر سرویسی را منوط به اینکه شش‌ماهه یا یک ساله بخرید ما بابت هر سرویس چهار برابر به شما تحویل می‌دهیم. در حالی‌که شما پول یک چهارم را می‌دهید. یعنی اگر قبلا پول 8 مگ را می‌دادید 80 هزار تومان من الان به شما 2 مگ می‌فروشم 20 هزار تومان ولی سرویس 8 مگ را می‌دهم.

- خب برگردیم به بحث خودمان. کابل برگردان‌ها از چه زمانی در رشت شروع شد؟

ببینید ما هر زمانی که بخواهیم کابل برگردان بکنیم از قبل به مشترکین اطلاع می‌دهیم. چون کابل برگردان این‌طور نیست که من یک دکمه‌ای را بزنم و یهو 170 کافوی من برگردد. مثلا می‌گوییم در خیابان سعدی از این منطقه تا این منطقه قرار است کابل برگردان بشود و یک ماه قبل از آن به تک تک خانه‌ها و مشترکین نامه مي‌زنیم و اطلاع می‌دهیم که شماره شما تغییر می‌کند.

- منظورتان از نامه، اطلاع‌رسانی کتبی است؟

بله

- اما این‌طور نیست. همین امروز من با چندین مشترک صحبت کردم که هیچ نامه کتبی دریافت نکرده بودند و فقط دو سه روز جلوتر تلفنی به آنها اطلاع داده شد که « در مسیر شما کابل‌برگران انجام می‌شود. و پیش شماره شما تغییر می‌کند.»

نه، ما برای همه نامه کتبی می‌فرستیم.

- به کدام آدرس می‌فرستید آقای مهندس که به دست مشترک نمی‌رسد؟

خب ما آدرس مشترکین را داریم. به عنوان نمونه شما هر مرکزی هستید بگویید من بگویم بررسی کنند و نامه را به شما ارایه کنند.

- الان در رشت در چند تا منطقه کابل برگردان انجام می‌شود؟

ما در گیلان کلا 170 تا کافو و 170 تا کابل برگردان داریم.

- از چه تاریخی کابل برگردان ها شروع شد و تا کی ادامه دارد؟

از برج 9 پارسال شروع شد و قرار بود در یکی دو ماه انجام و تمام بشود. منتهی آن ثاب سوییچی که خریدیم یعنی دستگاهی که همه‌ی این‌ها را ساپورت می‌کند چون خواستیم خرید داخل باشد و خروج ارز نداشته باشیم یه کم در راه‌اندازی ما را دچار وقفه کرد و کُند رفتیم جلو ولی الان هفته‌ای چهار تا پنج کابل برگردان داریم.

- تا کی طول می‌کشد؟

اگر دست ما باشد و دست مدیریت منطقه باشد و وابسته به Supsuich نباشیم، قرارداد پروژه‌ها باید تا آخر شهریور تمام بشود، ولی حدس می‌ز‌نم تا دو سه ماه آینده ادامه داشته باشد.

- خب الان اگر همین شهر رشت را مثال بزنیم فقط شرکت اندیشه سبز است که با شما به توافق نرسیده و مشترکین آن با قطع ارتباط مواجه شدند؟

نه، شرکت اندیشه سبز خودش همکار ما است. یعنی الان شرکت اندیشه سبز سرویس‌های مخابرات را می‌فروشد منتهی مشترک متوجه نیست. چون اندیشه سبز اصلا در fct نیست و خودش نمی‌تواند مستقیما فروش سرویس داشته باشد. یعنی مجوز فروش اینترنت ندارد. بلکه مجوز فروش اینترنت شرکت‌های دیگر را دارد از جمله فروش اینترنت مخابرات.

- خب پس با این حساب باید فیبر نوری را داشته باشد و سرویس‌دهی به مشترکینش قطع نشود.

بله، این شرکت عامل فروش اینترنت است. اینترنتی را که مال مخابرات است و روی فیبر و کافوی نوری قرار دارد به مشترکین خود می‌فروشد و چیزی هم قطع نشده است.

- پس اینترنت افرادی در این کابل بگردان قطع شده که ظاهرا فکر می‌کنند اینترنت خودشان را از اندیشه سبز می‌گیرند. در حالی‌که اندیشه سبز از شرکت‌های دیگری بجز مخابرات، که در واقع از فیبر برخوردار نیستند به خیلی از مشترکین خود سرویس می‌دهد و آن شرکت‌ها با مخابرات به توافق نرسیده‌اند.

بله، همین‌طور است.

- چون آنها هی هر روز به مشترکین خود می‌گویند صبر کنید ما در حال رایزنی با مخابرات هستیم. در واقع از مشتری می‌خواهند یکی دو ماه بدون اینترنت صبر کنند یا از بسته اینترنتی برای رفع احتیاج خود استفاده کنند تا بتوانند دوباره مشترکینی را که از دست می‌دهند جذب کنند.

بله،همینطور است.

- البته در این میان یک سری از مشترکین همزمان با خرید حجم یا همان سرعت از شرکت اندیشه، با کابل برگردان و قطع تلفن ثابت خود مواجه شدند و در واقع ریالی از وجهی که بابت خرید اینترنت خود پرداخت کردند استفاده نکردند. اما جالب است که در روزهای اول به مشتری می‌گفتند نگران نباشید پول خدمات را به شما برمی‌گردانیم ولی الان می‌گویند پول را به شما برنمی‌گردانیم و این در حالی است که خود این شرکت‌ها از موضوع کابل‌برگردان و این مسایل خبر داشتند ولی بدون هیچ اطلاع‌رسانی و یا توجیه مشترک، هزینه اینترنت را از مشتری گرفتند با علم بر اینکه می‌دانستند مثلا نمی‌توانند به تعدادی از مشترکین سرویس‌دهی کنند. و این موضوع باعث نارضایتی مشتریان از این وضعیت شده است.

- خب آن‌ها باید پول را به مشتری برگردانند. اما مشترک می‌توانید به مخابرات بگوید اگر کابل‌برگردان کردید و اگر مشتری پول سرویس اینترنتی را پرداخت کرده بدون اینکه استفاده بکند حالا مشکل من مشترک را با آن شرکت حل کنید. در چنین حالتی ما از رابطینی که داریم.

- خب فکر کنید این مشکل وقتی برای تعداد زیادی از مشترکین پیش آید صورت خوشی ندارد.

البته برای تعداد زیادی این مشکل پیش نیامده. خیلی‌ها دارند از بسته اینترنتی استفاده می‌کنند و براساس حرف خود آن شرکت‌ها که یکی دو ماه دیگر مشکل حل می‌شود این مشترکین سمت ما نمی‌آیند متاسفانه. ما هم نمی‌خواهیم خیلی روی این کار زوم کنیم.

- شاید به‌خاطر اینکه در ذهن مردم مخابرات دولتی هست و نیست اما آن را دولتی می‌دانند و ترجیح می‌دهند این سرویس‌ها را از بخش خصوصی بگیرند.

خب هنوز دولتی هست. ولی واقعا این‌طور نیست که کیفیت سرویسی که ما ارایه می‌دهیم از fct دیگر کمتر باشد بلکه یقین داریم که خیلی بهتر است. چون تمام بستر مال خودمان است. در حالی‌که شرکت‌های دیگری که سرویس می‌دهند باز 70 درصد بسترشان به مخابرات برمی‌گردد و باز برای رفع مشکلات باید به مخابرات زنگ بزنند. ولی در سرویس‌دهی مخابرات صفر تا صد قضیه دست خود ماست و مدام رصد می‌کنیم. و به محض اینکه مشترک از سرویس‌دهی ناراحت باشد ما کل سیم را برایشان عوض می‌کنیم.

- خب طبق فرمایشات شما مخابرات مانند یک توزیع‌کننده کلی سرویس‌های اینترنتی عوامل و نمایندگی‌های فروشی داشته که انگار حالا دارد به آنها می‌گوید دیگر نیازی نیست شما بفروشید و مشتری‌ها بیایند از خود من خرید کنند یعنی نمای ظاهری که مشترک می‌بیند و نوع برخورد بعضی از شرکت‌ها و اینکه اعتقاد دارند مخابرات دارد به آنها زور می‌گوید این‌طور به نظر می‌رسد.

خیر، سیاست مخابرات خرده فروشی نیست. خودمان هم نمی‌خواهیم دنبال مشتری برویم. اگر مخابرات هیچ کاری هم نکند و عوامل فروش کار خودشان را بکنند و فقط سهم مخابرات را به‌جهت زیرساخت بدهند،‌خیلی برایمان به صرفه‌تر است.

- یعنی مخابرات فکر نمی‌کند که عوامل فروش سهم بیشتری می‌برند پس چرا خودش نفروشد؟

نه، این‌‌طور نیست. اگر عوامل فروش خیلی بیشتر گیرشان می‌آمد یازده تا تبدیل به هشت یا 9 تا نمی‌شدند. یعنی وضع‌شان خراب نمی‌شد که پول مخابرات را هم ندهند.

- از توضیحات شما متشکر. انشالله همه مشترکین از حجم اینترنت و سرعت واقعی اینترنتی که خریداری می کنند راضی باشند به گیگ و مگ شک نکنند.